{"id":7913,"date":"2021-03-08T14:07:42","date_gmt":"2021-03-08T14:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/geseme.com\/?p=7913"},"modified":"2021-03-08T14:07:42","modified_gmt":"2021-03-08T14:07:42","slug":"incivilidad-laboral-que-es-como-actuar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geseme.com\/en\/geseme-news\/incivilidad-laboral-que-es-como-actuar\/","title":{"rendered":"Incivilidad laboral: \u00bfqu\u00e9 es? \u00bfc\u00f3mo actuar?"},"content":{"rendered":"Se estima que cerca de un 11% de los espa\u00f1oles sufre alg\u00fan tipo de violencia laboral, una forma de violencia laboral son los comportamientos inc\u00edvicos. Las incivilidades en el trabajo tienen un gran impacto en la salud psicol\u00f3gica y f\u00edsica de los empleados. Por ello, dedicamos este art\u00edculo a conocer cu\u00e1les son y c\u00f3mo se pueden prevenir.\n\n<strong>\u00bfQu\u00e9 tipos de incivilidades laborales pueden existir?<\/strong>\n\nEn t\u00e9rminos generales la incivilidad en el lugar de trabajo hace referencia a cualquier tipo de comportamiento que demuestre una conducta inc\u00edvica. Es decir, un comportamiento insolente, falta de respeto, malas palabras, groser\u00eda, vulgaridad, comportamiento despectivo y en definitiva cualquier falta de educaci\u00f3n en el \u00e1mbito de las relaciones interpersonales.\n\n<strong>Los diferentes tipos de incivilidad<\/strong>\u00a0que pueden existir en el trabajo pueden clasificarse como\n<ol>\n \t<li>incivilidades internas en la empresa<\/li>\n \t<li>incivilidades relacionadas con las interacciones con clientes y usuarios.<\/li>\n<\/ol>\nA su vez las <strong>incivilidades internas<\/strong> pueden pueden resultar en un comportamiento hostil de tres\u00a0<strong>tipos:<\/strong>\u00a0da\u00f1o degradante, negaci\u00f3n del reconocimiento del trabajo y comportamiento despectivo.\n\nComo <strong>incivilidades \u201cexternas\u201d<\/strong> en la relaci\u00f3n usuario-cliente las m\u00e1s frecuentes son aquellas que tienen que ver con abuso verbal o agresi\u00f3n conductual o incluso f\u00edsica. A pesar de ser incivilidades \u201cexternas\u201d pueden venir motivadas por aspectos relacionados con condiciones de trabajo o aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n de la empresa que son desencadenantes de tales incivilidades.\n\n<strong>El impacto de la incivilidad en el lugar de trabajo en aspectos claves para la organizaci\u00f3n<\/strong>\n\nEste tipo de comportamientos inciden en el bienestar psicol\u00f3gico (depresi\u00f3n, ansiedad, estr\u00e9s laboral y estr\u00e9s postraum\u00e1tico) del trabajador con consecuencias que van desde una disminuci\u00f3n en el esfuerzo, menor productividad, menores niveles de satisfacci\u00f3n laboral hasta el abandono del trabajo.\n\nDe hecho, algunas investigaciones* al respecto plantean\u00a0 que \u00a0el incivismo\u00a0 en \u00a0el lugar de\u00a0 trabajo \u00a0produce\u00a0 altos costes \ufb01nancieros\u00a0 y humanos en las organizaciones de forma sutil (dado que son dif\u00edciles de detectar) pero con importantes consecuencias ya que impactan en la salud f\u00edsica y mental de los empleados.\n\n<strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00bfCu\u00e1les son las obligaciones y responsabilidades del empleador frente a la violencia en el lugar de trabajo?<\/strong>\n\nEl empleador debe tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y protecci\u00f3n de la salud f\u00edsica y mental de los trabajadores e implementar las medidas previstas sobre la base de los principios generales de prevenci\u00f3n. Por supuesto se incluye cualquier aspecto relacionado con la violencia en el lugar de trabajo.\n\n<strong>\u00bfC\u00f3mo se pueden prevenir y evitar este tipo de comportamientos?<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>\u00a0<\/strong>Formaci\u00f3n:<\/li>\n<\/ul>\nUna vez m\u00e1s, la formaci\u00f3n es un aspecto clave. Formar a los empleados a conocer diversos tipos de violencia en el lugar de trabajo, a saber identificar sus emociones y canalizar su violencia son aspectos importantes a la hora de evitar conflictos, situaciones de violencia o insultos en el trabajo.\n\nAsimismo, es importante formar a los empleados y darles los recursos necesarios para que puedan compartir las incivilidades y sentirse acompa\u00f1ados y atendidos desde la empresa.\n<ul>\n \t<li>Proponer pol\u00edticas organizacionales que regulen este tipo de comportamiento<\/li>\n<\/ul>\nDesde direcci\u00f3n\/gerencia es importante establecer pol\u00edticas organizacionales donde no se tolere la falta de respeto entre compa\u00f1eros. Para ello, ser\u00e1 necesario establecer diferentes medidas que van desde la selecci\u00f3n de personal (evitando la selecci\u00f3n de perfiles con patrones de comportamientos inc\u00edvicos), promover una conducta cordial y educada con independencia del rol, edad, etc..o promover el reflexionar sobre el trato entre empleados.\n<ul>\n \t<li>Establecer instrumentos de medida.<\/li>\n<\/ul>\nEs importante que se sepan detectar este tipo de conductas y poner soluciones para que no vayan a m\u00e1s, ya que de lo contrario puede darse un efecto de desmotivaci\u00f3n generalizado que propicie un trato inc\u00edvico. Por ello, es fundamental \u00a0incluir \u201cinstrumentos de medida de comportamientos inc\u00edvicos\u201d que permitan combatir el principal problema asociado a este tipo de comportamientos \u00a0que es la subjetividad y la interpretaci\u00f3n de la conducta del otro. Lo que para una persona puede resultar ofensivo puede no serlo para otra. No se trata de una tarea sencilla, pero s\u00ed los empleados son conocedores de que existe un c\u00f3digo de conducta y una intenci\u00f3n por parte de la empresa de \u201cseguir de cerca\u201d este tipo de comportamientos se evitar\u00e1 que vayan a m\u00e1s.\n<ul>\n \t<li>Organizaci\u00f3n y condiciones de trabajo:<\/li>\n<\/ul>\nNo cabe duda que las situaciones de estr\u00e9s propician este tipo de conductas, por lo que una vez m\u00e1s, la organizaci\u00f3n del trabajo, el fomentar un buen clima laboral y unas\u00a0 buenas condiciones de trabajo son una de las principales barreras para este tipo de conductas.\n<ul>\n \t<li>Potenciar y dar reconocimiento de forma constante a las conductas positivas en lugar de centrarnos en los aspectos a mejorar.<\/li>\n<\/ul>\n&nbsp;\n<ul>\n \t<li>Posibilitar espacios y\/o actividades que promuevan el fortalecimiento de las habilidades sociales<\/li>\n<\/ul>\n&nbsp;\n\nPor \u00faltimo cabe destacar que del mismo modo que un comportamiento inc\u00edvico puede tener un efecto \u201ccontagioso\u201d, lo mismo ocurre a la inversa por lo que es importante reconocer y promover conductas positivas, cordiales y c\u00edvicas.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nBIBLIOGRAFIA\n\n.<a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/228079411_When_Workers_Flout_Convention_A_Study_of_Workplace_Incivility\">Pearson, C. 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