Salud Laboral: ¿Qué es la “fatiga”de zoom?

Si hay algo que ha cambiado en el último año en el ámbito laboral es la sustitución de encuentros presenciales por videoconferencias.  Zoom, Microsoft Teams,Skype…. Toda una variedad de opciones para hacer reuniones remotas que han pasado a formar parte de nuestro día a día.

Si bien tiene un lado positivo que ha permitido que podamos seguir avanzando a pesar de las situtaciones derivadas de la pandemia por Covid19, también tiene su lado negativo. El lado negativo es el uso e inclusive el abuso en algunos casos de esta alternativa lo que propicia un término conocido como “fatiga de zoom” que afecta a la salud de algunos empleados.

De este modo, un estudio de la univesidad de Standford publicado en la revista Technology, Mind, and Behavior of the American Psychological Association, concluye que existen diferentes consecuencias derivadas del fenómeno “fatiga zoom”:

• La primera tiene que ver con nuestros ojos. En una reunión presencial nuestros ojos aunque estén puestos en el orador van cambiando de dirección cuando tomamos nota, hablamos etc.. sin embargo en las videoconferencias la cantidad de contacto visual aumenta considerablemente. Además, el tamaño de la cara no es el real. Según diferentes investigaciones cuando el rostro de alguien está muy cerca del nuestro en la vida real nuestro cerebro lo interpreta como una situación intensa por lo que cuando una conferencia dura varias horas nuestro cerebro se sentirá más cansado.

Reducir el tamaño de la ventana para reducir la cara de la persona que llama y aumentar la distancia entre uno mismo y la pantalla puede mejorar algo este factor.

• Se reduce la movilidad: Con la “moda” de las videoconferencias algunos temas que antes se trataban con llamadas telefónicas han pasado a gestionarse a través de videoconferencias. Muchas personas al hablar por teléfono tienen la costumbre de levantarse y caminar arriba y abajo. Incluso estando sentados, son habituales los cambios de posición, pequeños movimientos etc…Con las videoconferencias esta opción desaparece y la postura es prácticamente estática en muchos casos, reduciendo el movimiento que se sabe, nos hace funcionar mejor cognitivamente.

La configuración de descansos no verbales donde se corta la opción de video puede ser una pequeña solución para darnos un margen de movilidad.

• La falta de interacción social cara a cara, hace que la comunicación no verbal sea mucho más difícil lo que nos supone un mayor esfuerzo y carga cognitiva. De nuevo, si se trata de una reunión larga, es conveniente tomarse un descanso si es posible usando solo el audio.

Un cuestionario para evaluar  el grado de “fatiga por zoom”

Los investigadores del estudio antes mencionado han desarrollado una escala para conocer el grado de “fatiga por zoom”. Esta escala, que responde a las solicitudes de empresas e instituciones, tiene como objetivo medir el cansancio que experimentan los teletrabajadores, alumnos o estudiantes como consecuencia de las videollamadas. Actualmente en evaluación, esta escala, llamada “Escala de agotamiento por zoom”, o Escala ZEF, incluye 15 preguntas y ya ha sido probada con más de 500 personas. Entre las preguntas planteadas, encontramos las siguientes:

• ¿Qué tan exhausto se siente después de una videoconferencia?
• ¿Están irritados tus ojos después de una videoconferencia?
• ¿Cuánto tiendes a evitar situaciones sociales después de una videoconferencia?
• ¿Qué tan agotado emocionalmente te siente después de una videoconferencia?
• ¿Con qué frecuencia te sientes demasiado cansado para hacer otra cosa después de una videoconferencia?

Los resultados de esta escala y los estudios realizados con esta herramienta ayudarán a mejorar el software y las prácticas de videoconferencia para el bienestar de todos los que la utilizan.

Fuente: Medical Express