La comunicación es una actividad esencial para que la empresa funcione. Pero comunicar bien no es fácil y es habitual que se generen situaciones de mal clima laboral por faltas de comunicación entre personas de la plantilla, malas praxis o comunicaciones que acaban perdiendo fuerza o simplemente no generan impacto.
La buena comunicación en el trabajo es esencial para un buen clima laboral.
¿Cómo se puede mejorar la comunicación en la empresa?
Te explicamos cómo ciertos aspectos pueden marcar la diferencia a la hora de establecer una buena comunicación:
1.- Conocer a nuestros interlocutores y sus diferentes estilos de comunicación
Las empresas deben destinar recursos a que el personal empleado pueda conocerse mejor a un nivel comunicativo.
Por ejemplo, tal vez el contacto visual hace que alguien se sienta incómodo mientras que para otros empleados puede resultar imprescindible para tener una buena comunicación. Hay quienes dicen que el trabajo es comparable a un matrimonio. Igual que sucede en las relaciones de pareja, las relaciones personales necesitan trabajo para mantenerse vivas y prósperas. Por ello, el concepto “Los 5 lenguajes del amor” de Gary Chapman ha ganado popularidad en los últimos tiempos y cada vez más empresas han empezado a mejorar la comunicación basándose en este concepto.
La teoría se enfoca en identificar preferencias de comunicación específicas para mejorar las conexiones y brinda consejos sobre cómo mantener relaciones mutuamente gratificantes con otras personas a su alrededor según las cinco categorías de lenguaje. Estas cinco categorías sobre distintas formas de comunicarse y recibir afecto clasifica a las personas entre quienes prefieren
- Recibir elogios: Como recompensas al trabajo bien hecho
- Que se les dedique tiempo de calidad: Tomar un café para hablar de algún tema tranquilamente
- Recibir recompensas materiales: Algunos empleados valoran una recompensa material como reconocimiento a su desempeño
- Recibir ayuda: Valoran especialmente el que alguien les «eche una mano»
- Contacto físico: Hay personas a quien les gusta y a quienes no. Se trata de saber identificar en cada caso.
2.- Evitar las suposiciones
Si hay algo que bloquea una buena comunicación en el trabajo son las suposiciones. Suponer que alguien quiso decir algo cuando dijo x puede dar lugar a confusiones y malentendidos. Por ello es importante formar al personal empleado en algunas técnicas que pueden facilitar una comunicación más efectiva.
Por ejemplo, se recomienda
. Hacer preguntas abiertas: Pueden ayudar a entender lo que realmente se quiere decir
. Obtener toda la información antes de dar un feedback, ofrecer opiniones o hacer recomendaciones.
. Asegurarnos de que la comunicación se hace con mensajes claros y directos
. Ante supuestas malinterpretaciones es importante levar a cabo un seguimiento para verificar si el mensaje ha llegado correctamente
. Asegurarnos que detrás del mensaje hay una intención positiva y que así sea percibida por el interlocutor. Esto evitará sentimientos negativos que pueden surgir cuando alguien está en una actitud a la defensiva.
3.-Formación en equipo
La comunicación se puede mejorar con diferentes técnicas. Formación específica y actividades en equipo – preferiblemente fuera del entorno laboral- pueden contribuir a mejorar la forma en que se relaciona la plantilla. Además, existen diferentes técnicas destinadas a
- mejorar la escucha activa
- simplificar el lenguaje
- saber identificar el momento adecuado para determinados mensajes
- mejorar la empatía
- promover el que se pueda preguntar abiertamente cuando no se está seguro del mensaje recibido
y por supuesto es importante trabajar en la práctica diferentes herramientas para mejorar la comunicación para que se integren de manera natural en el día a día.
4.-Comunicación no verbal
El 90% de la comunicación interpersonal es a través de comunicación no verbal. Prestar atención a la comunicación no verbal observando el lenguaje corporal de nuestro interlocutor es clave para mejorar la comunicación. En este sentido se recomienda utilizar el juego de la imitación. Se trata de una técnica basada en observar el lenguaje corporal del interlocutor e imitar sus gestos con el objetivo de empatizar y buscar complicidad.
5.- Lenguaje inclusivo
No podíamos cerrar este artículo sin mencionar la importancia que tiene el uso de un lenguaje inclusivo. Un lenguaje respetuoso y libre de estereotipos y prejuicios que pasa necesariamente por NO
- utilizar términos como “normal” como una cualidad de las personas
- utilizar términos, expresiones, etc.. que estigmaticen la salud mental: «hoy estoy depre», «estoy bipolar», etc….
- usar términos o expresiones relacionadas con la discapacidad (utilizar persona con discapacidad en lugar de persona discapacitada) o con trastornos mentales “parece autista”.
- emplear términos o expresiones que hagan referencia a la raza, edad o sexo de las personas, por ejemplo “llorar como una niña”, “comprar en el chino”, etc..
Se trata de que el personal empleado entienda que un lenguaje inclusivo es aquel que trata a las personas de forma igualitaria sea cuales sean sus características étnicas, sexuales, religiosas, condiciones de salud, sus preferencias o gustos etc… poniendo el respeto a las personas en el foco de cualquier mensaje.
En definitiva, se trata de comprender qué motiva, estimula y hace que otras personas se sientan apreciadas en una cultura empresarial. Una buena parte de ello depende exclusivamente de cómo nos comunicamos. Por tal motivo, reconocer las diferentes necesidades de quienes nos rodean es clave para asegurar una buena comunicación y un buen clima laboral
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